CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Hatak.vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất cho tất cả các đơn hàng mà Quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

A. Khu vực TP.Hồ Chí Minh:

Tất cả các đơn hàng tại Khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh
Thời gian vận chuyển hàng: từ 1 – 48 giờ (Giờ hành chính)

B. Các tỉnh khác & Toàn quốc

Miễn phí vận chuyển các đơn hàng đến chành xe tại Hồ Chí Minh (Liên hệ để biết chi tiết)
Tính phí vận chuyển với các mặt hàng sau: (Phí vận chuyển của nhà xe mỗi tỉnh, chúng tôi không thu phí này)
1. Bồn cầu
2. Chậu lavabo
3. Tủ chậu, gương
4. Chậu Chén
5. Sen Cây
6. Bồn tắm, Cabin tắm

Chính sách thanh toán

1. Nhận thanh toán COD các mặt hàng phổ thông – Liên hệ để biết chi tiết
*COD: Nhận hàng rồi thanh toán tiền tại địa điểm, không cần chuyển khoản trước
*Một số mặt hàng đặc thù cần thanh toán 100% trước khi chuyển hàng – Liên hệ để biết chi tiết
2. Chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM, Visa
– Nhận thanh toán chuyển khoản qua các ngân hàng. Chi tiết TẠI ĐÂY
– Đơn hàng sẽ được vận chuyển sau khi hoàn thành Hợp đồng giữa hai bên
– Cam kết giao hàng đúng thời gian và thỏa thuận của 2 bên.
– Hoàn trả 100% tiền đã chuyển nếu đơn hàng vận chuyển không thành công.

Chi tiết phương thức giao hàng các tỉnh thành trên cả nước

1. Giao hàng tại khu vực TP.Hồ Chí Minh
– Thời gian giao hàng đến tận nơi trong 48 giờ sau khi Quý khách chính thức đặt hàng

2. Giao hàng các tỉnh thành Hà Nội – Khu vực miền Bắc
– Giao hàng Tính phí tùy vào đơn hàng
– Chúng tôi không thu thêm bất kỳ một khoản phí vận chuyển nào – ngoài chi phí gốc
– Chi phí vận chuyển do Quý khách tự thanh toán với đơn vị vận chuyển.
– Chúng tôi luôn có những đối tác vận chuyển uy tín nhất để gửi hàng cho Quý khách
– Thời gian vận chuyển tùy vào thỏa thuận, khoảng cách địa lý và yêu cầu của Quý khách hàng.
– Thời gian nhận hàng theo đúng quy trình vận chuyển của tuyến đường đến địa điểm Quý khách yêu cầu.
– Đảm bảo giao hàng đúng thời gian như đã hẹn.
– Tư vấn và hỗ trợ lắp đặt sản phẩm qua điện thoại hoặc qua video.
– Nhân viên kỹ thuật lắp đặt, tư vấn do chính hãng sản xuất chỉ định.

3. Giao hàng khu vực Miền Nam-Ngoại tỉnh
– Giao hàng Tính phí tùy vào đơn hàng.
– Chúng tôi không thu thêm bất kỳ một khoản phí vận chuyển nào – ngoài chi phí gốc
– Chi phí vận chuyển do Quý khách tự thanh toán với đơn vị vận chuyển.
– Phương tiện vận chuyển: Đường bộ hoặc Hàng không
– Thời gian vận chuyển tùy vào thỏa thuận, khoảng cách địa lý và yêu cầu của Quý khách hàng.
– Thời gian nhận hàng theo đúng quy trình vận chuyển của tuyến đường đến địa điểm Quý khách yêu cầu.
– Đảm bảo giao hàng đúng thời gian như đã hẹn.
– Tư vấn và hỗ trợ lắp đặt sản phẩm qua điện thoại hoặc qua video.
– Nhân viên kỹ thuật lắp đặt, tư vấn do chính hãng sản xuất chỉ định.

Đổi trả hàng hóa

Nhận đổi mọi sản phẩm đã mua, đổi các sản phẩm cùng loại, đổi các kích thước khác nhau,…

Yêu cầu: Sản phẩm chưa qua sử dụng, phải còn nguyên tem mác, linh kiện, bao bì và các phụ kiện kèo theo.
– Nhận lại sản phẩm và hoàn trả toàn bộ chi phí cho Quý khách khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không hoạt động đủ chức năng. (sau khi có xác nhận của nhà sản xuất)
Lưu ý: Chỉ nhận đổi trả từ 14h – 17h các ngày trong tuần. Ngoại trừ Chủ nhật, ngày Lễ Tết.
– Hỗ trợ đổi trả hàng thuận tiện nhất.
Khi hàng được chuyển giao đến Quý khách, vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm, sau đó hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển, đơn giao hàng để kiểm tra và tiện cho việc Bảo hành sau này.
Những chính sách Giao nhận hàng hóa trên không áp dụng cho trường hợp Thiên tai, Hỏa hoạn, Bất khả kháng.
Chúng tôi Cam kết sản phẩm 100% chính hãng.

Chính Sách Kiểm Hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và đúng như mô tả trên website. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

1. Quyền Kiểm Hàng Khi Nhận

  • Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán hoặc nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
  • Việc kiểm tra bao gồm:
    • Đối chiếu số lượng, mẫu mã sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng.
    • Kiểm tra sản phẩm bên trong để đảm bảo không bị hư hỏng hoặc sai lệch.

2. Phạm Vi Kiểm Tra

  • Khách hàng chỉ được mở bao bì ngoài để kiểm tra sản phẩm, không được sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
  • Không áp dụng kiểm tra chuyên sâu đối với các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về niêm phong (ví dụ: sản phẩm điện tử, mỹ phẩm, thực phẩm…).

3. Hướng Dẫn Xử Lý Khi Có Vấn Đề

Nếu phát hiện các vấn đề sau đây trong quá trình kiểm hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ:

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Thiếu sản phẩm so với số lượng đặt hàng.

4. Lưu Ý

  • Việc kiểm hàng cần được thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng, trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
  • Sau khi khách hàng đã nhận và thanh toán, chúng tôi không hỗ trợ các khiếu nại liên quan đến việc kiểm hàng (ngoại trừ trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất).

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến việc kiểm hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Số điện thoại: 0764.769.334
  • Địa chỉ: 455 Huỳnh Thị Hai, Tân Chánh Hiệp< Quận 12, TP.HCM

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Trách nhiệm của Thương nhân/Chủ sở hữu hàng hóa

Hatak là đơn vị chủ sở hữu hàng hóa và chịu trách nhiệm với các mục sau

  • Cung cấp thông tin chính xác: Hatak cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn: hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, và các giấy tờ khác theo quy định pháp luật.
  • Kiểm tra và xác nhận thông tin: Đảm bảo rằng thông tin cung cấp là đúng và không gây nhầm lẫn trong quá trình vận chuyển, giao nhận.
  • Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp: Đảm bảo rằng các chứng từ hàng hóa là hợp pháp và phù hợp với các quy định hiện hành.

Trách nhiệm của Tổ chức Cung ứng Dịch vụ Logistics

1. Trách Nhiệm Của Thương Nhân Cung Ứng Dịch Vụ Logistics

  • Đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa trong quá trình giao nhận, bao gồm nhưng không giới hạn:
    • Hóa đơn mua bán hàng hóa.
    • Phiếu xuất kho, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
    • Phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao hàng hóa.
    • Chứng từ vận chuyển hàng hóa (vận đơn, giấy gửi hàng, giấy xác nhận giao hàng từ các bên liên quan).
    • Các giấy tờ khác (nếu có) theo yêu cầu của pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng.
  • Đảm bảo tính hợp pháp và xác thực của các chứng từ được cung cấp.
  • Trong trường hợp xảy ra sai sót hoặc thiếu sót về chứng từ, thương nhân cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm phối hợp để xử lý và bổ sung trong thời gian sớm nhất, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng (Người Gửi Hàng hoặc Người Nhận Hàng)

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên quan đến hàng hóa khi yêu cầu dịch vụ logistics, bao gồm nhưng không giới hạn:
    • Nội dung hàng hóa (loại hàng, số lượng, trọng lượng, giá trị…).
    • Các chứng từ cần thiết liên quan đến hàng hóa (nếu có), ví dụ: giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ, giấy kiểm định chất lượng, giấy phép vận chuyển đặc biệt (nếu cần).
  • Kiểm tra kỹ lưỡng các chứng từ được cung cấp bởi thương nhân cung ứng dịch vụ logistics trong quá trình giao nhận hàng hóa.
  • Thông báo ngay cho bên cung ứng dịch vụ logistics nếu phát hiện sai sót, thiếu sót về chứng từ để được hỗ trợ kịp thời.

3. Quy Trình Cung Cấp và Kiểm Tra Chứng Từ

  • Trước khi giao hàng:
    • Thương nhân cung ứng dịch vụ logistics sẽ gửi các chứng từ cần thiết kèm theo hàng hóa, hoặc chuyển giao qua các phương thức thỏa thuận trước (bản cứng, bản mềm qua email, hệ thống quản lý điện tử…).
    • Khách hàng có quyền yêu cầu đối chiếu và kiểm tra các chứng từ trước khi nhận hàng.
  • Trong quá trình giao nhận:
    • Đối với giao hàng tận nơi, đơn vị logistics sẽ cung cấp bản sao chứng từ tại thời điểm giao hàng.
    • Đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, thương nhân cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm phối hợp giải quyết và cung cấp các chứng từ bổ sung (nếu cần).
  • Sau khi giao hàng:
    • Cung cấp các biên bản giao nhận, giấy xác nhận hoàn tất giao hàng hoặc các chứng từ khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Giải Quyết Tranh Chấp Liên Quan Đến Chứng Từ

  • Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến việc cung cấp hoặc xử lý chứng từ hàng hóa, hai bên sẽ cùng thỏa thuận và giải quyết trên tinh thần hợp tác.
  • Nếu không thể tự giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành và/hoặc các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng cung cấp dịch vụ.

5. Cam Kết

Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm liên quan đến việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Quy định về Giao nhận và Xác nhận Chứng từ

  • Quy trình giao nhận chứng từ:
    • Khi nhận hàng: Hatak kiểm tra chứng từ đi kèm hàng hóa để xác nhận tính đầy đủ và chính xác.
    • Khi giao hàng: Người nhận phải ký xác nhận đã nhận đủ hàng hóa và chứng từ theo yêu cầu.
  • Giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp về chứng từ hàng hóa, các bên phải phối hợp giải quyết thông qua đàm phán. Nếu không đạt được thỏa thuận, vấn đề sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật.

Các trường hợp ngoại lệ

  • Tổ chức logistics không chịu trách nhiệm về các sai sót hoặc thiếu sót trong chứng từ nếu các sai sót này xuất phát từ phía thương nhân/chủ sở hữu hàng hóa.
  • Trường hợp mất mát, thất lạc chứng từ trong quá trình vận chuyển, tổ chức logistics phải thông báo ngay cho thương nhân và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

Công bố và thực hiện

  • Quy định này được công khai trên website thương mại điện tử tại mục “Chính sách giao hàng”.
  • Các bên tham gia giao dịch trên website được coi là đã đồng ý với quy định này khi sử dụng dịch vụ.